Siteye Canlı Destek Eklemek ve Ölçümlemek

Her sektör için olmasa da, web sitelerin siteye canlı destek ekleme seçeneğini göz ardı etmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Eğer web siteniz WordPress ise wordpress canlı destek eklentisi isimli makalemizi okumanızı öneririm.

Seosozluk olarak biz de zamanında canlı sohbet eklentisi kullanıyorduk ancak bir süre sonra zamansızlıktan ziyaretçilerin sorularına yetişememeye başladık ve eklentiyi kullanmayı bıraktık.

Web sitenize canlı destek eklemek size birçok konuda fayda sağlayacaktır. Bu faydaları basitçe sıralamak gerekirse;

  • Ürünleriniz ile ilgili soruları olan kullanıcılara anında bilgi verebilirsiniz.
  • Özellikle ödeme sürecinde sorun yaşayan kullanıcılara yardımcı olabilirsiniz.
  • Genel görüş ve şikayetler ile ilgili bilgi alabilirsiniz.
  • Müşterilerin gözünde güven veren bir firma imajı çizersiniz.

Özellikle yeni kurulan start-up projeler, canlı destek eklentileri ile kullanıcıların nabızlarını ölçebilirler. Yani gelen sorulara göre iş modelinizin net olarak anlaşılıp anlaşılmadığını test edebilirsiniz.

Siteye Canlı Destek Eklemek

Peki siteye canlı destek nasıl eklenir? Hangi canlı destek eklentilerini kullanmak gerekir?

Ben şu zamana kadar 2 tane canlı destek eklentisi kullandım. Bu eklentiler: Zopim ve tawk.to…

İki eklentiyi de kullanan biri olarak size tawk.to’yu öneriyorum. Yazımın devamında bu eklenti üzerinden anlatım yapacağım. Ancak siz Zopim kullanmak isterseniz, mantık aynı olduğu için aynı şekilde bu eklentiyi de kullanabilirsiniz.

Tawk.to

tawk.to Canlı Destek Eklemek

Bu eklentiyi kurmak için yapmanız gerekenler:

  • Tawk.to hesabına girip, ücretsiz kayıt oluyorsunuz.
  • Panele giriş yapıyorsunuz => https://dashboard.tawk.to
  • Aşağıdaki görselden admin menüsünü tıklıyorsunuz.

tawk.to-panel Canlı Destek Eklemek

  • Ekranın sağında çıkan kodu kopyalıyorsunuz

tawk kodu Canlı Destek Eklemek

  • Kopyaladığınız kodu </body> etiketinin hemen önüne yapıştırıyorsunuz.

İşte bu kadar basit!

Peki bu güzel canlı destek eklentisini nasıl ölçümleyeceksiniz?

Her zaman dediğim gibi dijital pazarlamada en önemli kısım ölçümleme. Yani diyelim bu eklentiyi kurdunuz.

  • Bu eklenti kaç kere kullanıldı?
  • Bu eklentiyi kullananlar hangi kanallardan sitenize ulaştı?
  • Google AdWords reklamlarından gelen kullanıcılar bu eklentiyi tercih etti mi?
  • Genelde hangi sayfada iken bu eklenti daha çok tercih ediliyor?

Bu tarz sorulara cevap verebilmeniz çok önemli.

Google AdWords ile Tawk.To Entegrasyonu

Eğer Google AdWords kullanıyorsanız mutlaka Google AdWords dönüşüm kodunu sitenize eklemişsinizdir diye düşünüyorum.

Dönüşüm kodu aşağıdaki sol pencerede yer alan gibi bir koddur. Eğer bu kodu sağ penceredeki gibi güncellerseniz, Google AdWords reklam kampanyalarından gelen müşterilerin bu canlı destek eklentisini kullanıp kullanmadığını ölçebilirsiniz.

adwords dönüşüm kodu Canlı Destek Eklemek

Eğer bu eklentiyi detaylıca analiz etmek ve tüm kanallar için veri toplamak istiyorsanız, o zaman Google Tag Manager’a sizi davet ediyorum 🙂

Google Tag Manager’a girip, özel bir html etiketi oluşturmanız gerekiyor. Eklemeniz gereken kod:

tag manager tawk to Canlı Destek

Daha sonra etkinliği aşağıdaki gibi tetikletiyor olmanız gerekiyor:

gta-tetikleme Canlı Destek Eklemek

En son verdiğim örneği anlayabilmek için biraz Google Tag Manager bilginiz olması lazım.

Bir Makale Daha?

WordPress Canlı Destek Eklentisi – WP Destek Eklentileri