WordPress Canlı Destek – Online Chat Programları

0

Bir siteye sahip olabilirsiniz. Ziyaretçilerinizle mail, yorumlar gibi platformlardan da iletişim kuruyor olabilirsiniz. Fakat bu iletişim kullanıcılar için asla yeterli değil. Bunun için online chat programına ihtiyacınız olabilir. Çünkü size o an sormak istedikleri soruyu sormak ve bilgiyi hemen almak isterler. Mail attıklarında sizin hemen yanıt vermeyeceğinizi düşünürler. Hemen sizin rakip sitelerinizi dolaşabilir ve oradan bilgi almak daha kolaysa onlardan bilgi alabilir hatta onlarla çalışabilir.  Biz bunun çözümünü canlı destek- online chat programlarında bulduk. Yazımızda wordpress canlı destek eklentileri hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.

WordPress Canlı Destek Programları

WordPress online chat programları ürünü pazarlama, tanıtma, satış sonrası iletişim, şikayet, talep gibi bir çok amaçla kullanılabilir. Siteye chat ekleme de site sahiplerinin asıl amacı aslında müşteri çekmek ve müşterilerin memnuniyetini sağlamak. Böyle bir canlı destek sistemi hem müşteri hem de site sahibi için verimli olacaktır.

Neden Online Sohbet Programı Kullanılmalı?

  • Ziyaretçinin ihtiyacını daha kolay belirleyebilir ve çözüm bulabilirsiniz.
  • Sitenizde verilmeyen ama ziyaretçilerin öğrenmek istediği, belki de o bilgiyi bulamadığı için almaktan vazgeçtiği, bilgiyi ona hemen sunabilir ve satın almasını sağlayabilirsiniz.
  • Canlı sohbet uygulamasını kullanan bir ziyaretçi muhtemelen sizin sitenizi tekrar ziyaret edecektir. Çünkü birebir sitenizden biri ile iletişim kurmuştur.
  • Bunun beraberinde sürekli müşteri kavramı da mümkün olacaktır.
  • Müşterinin, ürüne ve siteye olan görüş ve tepkilerini öğrenmenizi sağlar.

 

En Popüler Canlı Destek- Online Chat Programları

1 – Jivochat

Jivochat canlı destek eklentisi, wordpress paneline olan uyumu ile en çok kullanılan eklentilerin başında geliyor. Sitenize gelen kullanıcılarla anlık iletişim kurmak için kullanılan eklentilerden  biridir. WordPress ile entegre edebilir, Facebook üzerinden gelen mesajları JivoChat üzerinden yanıtlayabilir, maillerinize bakmaya gerek kalmadan sadece JivoChat ile gelen maillere yanıt verebilirsiniz. Raporlama ile dönüşlerin değerini ölçebilirsiniz.  Ücretsiz canlı destek eklentisidir. WordPress online chat programı arayan siteler için doğru tercih olabilir.

İncelemek için tıklayınız.

2 – Zopim

Bilinen diğer wordpress live chat eklentilerinden biri olan Zopim, 30 günlük deneme imkanı sağlıyor.  Amerikan doları üzerinden fiyatlandırma alan Zopim, diğer live chat eklentileri gibi, müşterilerinizle olan iletişiminizi arttırmanızı sağlıyor. Satın alabileceğiniz birden fazla paketi var. Ücretler arttıkça aldığınız hizmette artıyor.  Dönüşüm izlemek için temsilci başına $29 para ödemeniz gerekmektedir.

3- WP Live Chat Support

Siteye canlı destek eklemek isteyenlerin en çok kullandığı diğer eklenti ise, WP Live Chat Support. Çeviri imkanı veren eklenti, geçmiş sohbetlerinize de ulaşma imkanı veriyor. Canlı sohbet kutunuzu isterseniz üyelerinize, isterseniz tüm kullanıcılara gösterebilirsiniz. Canlı sohbet kutusunun rengini, boyutunu istediğiniz gibi düzenleyebilirsiniz. Pro paketi ile de daha fazla özelliğe erişebilirsiniz.

 

Hangi Canlı Destek Programını Kullanmalı?

Birçok live chat programı var.  Hem ücretsiz denemek daha sonra profesyonel olarak kullanmak isterseniz Jivochat kullanışlı bir eklenti. (Biz de bu eklentiyi kullanıyoruz)

Jivochat online destek eklentisi ile sosyal medya hesaplarınız ve maillerinizi entegre edebilir, tek bir platformdan tümünü yönetebilirsiniz.

entegrasyon-jivochat

jivochat’in size sundukları:

  • 20 dilde de kullanabilirsiniz. İngilizce, İsponyolca, Portekizce, Almanca, Rusça bunlardan birkaçı.
  • 7/24 teknik destek alabilirsiniz.
  • Mobil, Masaüstü ya da Tarayıcı temsilci uygulamalarını kullanabilirsiniz.
  • Kaç kullanıcının sitenizde olduğunu ve hangi sayfada nelere baktığını, ne kadar zaman geçirdiğini, hangi şehirlerden sitenize geldiğini  görebilirsiniz.
  • Sitenizde olan kişilerle proaktif iletişim kurabilirsiniz.
  • Ziyaretçilerin servisinizin kalitesine olan  geri bildirimini öğrenebilirsiniz.
  • SSL şifreleme özelliğini kullanabilirsiniz.
  • Android ve İOS uygulamalarınıza canlı destek ekleyebilmeniz için Mobil SDK özelliği.
  • Yazılımınıza entegre sorunu yaşamazsınız. Bunun için JavaScript API ve Webhooklar.
  • Ziyaretçileri sitede yönlendirmek için işaretleyicileri kullanabilirsiniz.
  • Birden fazla temsilci düşünüyorsanız bunların kendi arasında konuşabilmesi, bilgileri aktarabilmesi
  • Aynı zamanda hem bilgisayardan hem de mobil cihazınızdan oturum açabilirsiniz.
  • İlgili soruda birden fazla bilgi sahibi temsilciniz varsa aynı sohbete birden fazla temsilci aynı anda yanıt verebilir.
  • Kısayollar ekleyerek daha hızlı dönüşler yapabilirsiniz.
  • Bugün neler olmuş, temsilciniz ne kadar süre aktif kalmış, canlı sohbet kısmını kaç kişi görmüş gibi istatistiklere ulaşabilirsiniz.
  • JivoChat eklentisini Google Analytics hesabınız ile entegre edip daha kolay verilere de ulaşabilirsiniz.
  • Hesabınızı Facebook sayfanıza da bağlayıp burada da kullanabilirsiniz. Bu sayede pencereler arasında geçiş yapmakla zaman kaybetmeden, olduğunuz sayfadan ziyaretçilerinize yanıt verebilirsiniz.
  • Geri Aramalar özelliği ile sesli konuşma da sağlayabilirsiniz.
  • Siz herhangi bir işlem yapmadan gelen mesajlarınız kaybolmaz. Bu sayede size gelen hiçbir mesajı atlamayacaksınız.

Aynı zamanda tek hesap ile birden fazla sitede JivoChat’i kurabilirsiniz.

SEMRush SEO Aracı - Web Site Performansını Test Et !



CEVAP VER

Please enter your comment!
Please enter your name here