Girişimin 7 Büyük Semineri #5 : Girişimciler için B2C Satış – Ziya Kızıltan / Hepsiburada.com

0

İtüçekirdek’in düzenlemiş olduğu ” Girişimin 7 Büyük Semineri ” serisinin #5 numaralı seminerini – Girişimciler için B2C Satış – 31.Ekim’de Hepsiburada.com Satış Geliştirme Müdürü, Ziya Kızıltan gerçekleştirdi. SeoSözlük olarak seminerden önemli bulduğumuz notları paylaşıyoruz.

      • Ekonomi insanların ihtiyaçları dışında yaptıkları alışverişlere dayalıdır.
      • Müşterilerin satın alma eylemi büyük oranda duygusal nedenlerden kaynaklanıyor.
      • B2B iş yapıyorsanız mantık çok önemli fakat B2C iş yapıyorsanız duygular önemli hale geliyor.
      • Pazarlama alanında B2B’de bireysel ilişkiler önemliyken, B2C’de toplu ilişkiler daha önemli hale geliyor.
      • Müşterilerimize satış odaklı değil, çözüm odaklı temas etmemiz, dokunmamız gerekiyor.

    Kitap Önerisi : İknanın Psikolojisi / Robert B.Cialdini  Eğer zamanınız yok ise bu videoyu izlemenizi öneririm.

  • Müşterilerinizin size borçlu hissetmelerini sağlayın. Müşterilerinize ücretsiz bir şey sunun.
  • Kıtlık yaratmanız önemli.Sınırlı süre, sınırlı ürün.. Az olan herşey insanlar tarafından daha çok istenir.
  • Ürünlerimizi sergilerken otoriteyi kullanmak güç katıyor. Sektörün otoritesi, gurusu size güç katar. İşinizi kolaylaştırır.
  • Biz kimi beğeniyoruz ? Kendimiz gibi olan ve aynı hedefler doğrultusunda koşan insanları beğeniyoruz.
  • Infulencer etkisi çok fazla. Günümüzde giderek de artıyor.
  • Toplumsal kanıt ve kullanıcı yorumları müşteriler için çok önemli. Diğer insanların yorumlarını çok önemsiyoruz.
  • Satmak istediğimiz ürün ve hizmetin tam donanımlı versiyonunu satarken müşterinin karşısına 2. bir alternatif çıkarttığımızda. ( 1. sine göre daha az donanımlı)  satışların %20 arttığını gözlemliyoruz İnsanlar seçenek istiyor. 1 ürün daha eklediğimizde , müşterilerin hiç biri en az donanımlı olanı tercih etmiyor. En fazla orta ürünü tercih ediyorlar.
  • Hedef kitlemizde mutlaka müşteriler arasında premium fiyatlar ödeyebilecek, tam donanımlı ürünü satın alabilecek insanlar olmalıdır.
  • 100-99 TL arasındaki fark 1 TL gibi gözükse de , araştırmaya göre 10 liralık bir farkmış gibi algılandığını görüyoruz. 9 rakamının sihirli etkisi vardır.
  • Müşterilerinizi tanımak çok önemli. Onların problemlerini, ihtiyaçlarını, korkularını, endişelerini , mutluluklarını ve hayallerini bilmelisiniz. Müşterinin sorununu, problemini onlardan daha iyi bile ifade etmelisiniz.
  • Mükemmel müşterinizi tanımlayın. Onlarla aynı dili konuşun.
  • Müşterileriniz isteklerini, gelecek ile ilgili hayallerini madde madde yazın. Bu sizin iletişim dilinizi oluşturacak.
  • X konusun ile ilgili en büyük sıkıntı nedir ? x konusunda almak istediğiniz sonuç nedir ? x konusunda sonuca iulaşmak için önümüzdeki engeller ve endişeleriniz nelerdir ? Birlikte oturup konuşuyor olsaydık, x konusu hakkında bana ne sormak isterdiniz ? Bu temel soruları sorun.
  • Müşterilerinizle karşılıklı konuşun, bulundukları platformları gözlemleyin, e,mail listenize sorun, online anket düzenleyin.
  • Sunduğunuz çözüm ile ilgili düzenli içerik üretin, otorite olmaya çalışın.
  • E-mail listeniz önemli KPI’larınızdan biri olabilir.
  • Müşteri neredeyse orada olun. Re-targeting ve affiliate marketing yöntemlerini uygulayın.
  • Sales funnellar oluşturun. Upsell ve cross-sell gerçekleştirebilirsiniz. Bazı ürünlerde karlığılı düşük tutup o ürünle birlikte daha karlı başka bir ürün satabilirsiniz.
  • Bilgilendirme toplantıları, eğitimler ve buluşmalar gerçekleştirebilirsiniz.
  • Müşterilerin %89 u kötü hizmet aldığı satıcıdan bir daha alışveriş yapmıyor. Müşteri memnuniyeti var ise fiyat yüksek olsa bile %60 satın alıyorlar.
  • Müşteriler negatif deneyimlerini pozitif deneyimlerinden 3 kat daha fazla anlatıyorlar.
  • 1 negatif yorumu nötrleyebilmek için 12 pozitif yorum gerçekleşmesi gerekiyor.

Son olarak Simon Snek’in Ted konuşmasını izlemenizi tavsiye ediyorum.

 

 

SEMRush SEO Aracı - Web Site Performansını Test Et !



CEVAP VER

Please enter your comment!
Please enter your name here